En caso de olvidar su clave de acceso, usted podrá generar una nueva clave las veces que necesite tan solo ingresando su correo con el que se solicitó sus credenciales en la sección recuperar contraseña.

Todos los APS nuevos y/o agenciados que requieran credenciales de acceso al sistema para su equipo, podrán generarlos individualmente ingresando a la sección de “Registrarse como APS”, dentro de este apartado deberán ingresar información básica como: Correo, Nombres, Apellidos, Cédula, Teléfono celular y Contraseña personal.

Nota: Recuerda que para poder generar tus credenciales tendrás que ingresar el código de creación que te será compartido al momento de confirmar su firma en su contrato de agenciamiento. En caso de no contar con tu código de creación, solicítalo al ejecutivo con quien gestionaste tu contrato de agenciamiento (Paola Lema).

Los correos de notificación del formulario digital dependiendo del tipo personería para quien se genera el formulario, llegará de la siguiente manera:

Personas Naturales: La notificación llega al correo registrado en la sección INFORMACIÓN BÁSICA.

Personas Jurídicas: La notificación llega al correo registrado en la sección INFORMACION REPRESENTANTE LEGAL.

Nuestro gestor documental al estar conectado a otros sistemas mantiene un tiempo estimado de consulta de 30 minutos a 1 hora para obtener el formulario digital firmado, una vez culminada esta actividad se actualiza automáticamente el estado a firmado_guardado, no te preocupes si el proceso se encuentra en estado firmado puedes seguir con el proceso con normalidad.

Una vez culminado tu proceso de firma, podrás acceder de manera inmediata a tu formulario/póliza firmada mediante el uso del siguiente botón.

Posterior a ello te llegará un correo de notificación indicándote que tu documento fue firmado con éxito y de igual manera podrás descargarlo por este enlace.

Una vez firmado un formulario digital este se sella y bloquea el acceso a seguir editando el mismo, en caso de requerir corregir o actualizar información, obligatoriamente se deberá generar un nuevo proceso y enviar a firmar. Por favor contáctate con tu ejecutivo de confianza para que te de soporte en tu proceso.

Actualmente manejamos 3 tipos de firmas que son: Firma electrónica mediante archivo .p12 o Token; Firma de un solo uso mediante validación facial y pruebas de vida; y Aceptación simple. Estas firmas se habilitan dependiendo de la línea de negocio para la cual se está generando el formulario.

Firma electrónica (.p12 o Token): Habilitada para formularios de Fianzas, Ramos Generales, Vida Colectiva y Negocios Públicos.

Firma de un solo uso (reconocimiento facial): En caso de que no tengas contratado una firma electrónica, la compañía te otorga una firma de un solo uso generada mediante la validación de pruebas de vida y reconocimiento facial. Esta firma se encuentra habilitada para formularios de todas las líneas de negocio.

Aceptación simple: Habilitado únicamente para la línea de Ahorra en Seguros.

Se puede utilizar siempre y cuando el formulario que se va a reutilizar este habilitado para la línea de negocio que está generando el nuevo negocio (verificar alcance en pregunta 5)

Además deberás validar el check list de vinculación que aplique para cada negocio.

No es posible cambiar estos datos puesto a que cuando se genera un proceso con ciertos ramos en específico, se genera una carpeta con los documentos que aplican para el mismo, es por ello que en caso de seleccionar erróneamente la línea o ramo incorrecto se debe generar un nuevo proceso. Por favor solicita a tu ejecutivo de confianza dar de baja/eliminar el proceso con datos incorrectos y genera un nuevo proceso.

Si un cliente requiere que la notificación con el link de la firma electrónica llegue al correo de una tercera persona que custodia su .p12 o Token, se debe especificar el correo en el campo correo.

Cuando te encuentras en tu proceso de firma de tu formulario digital al seleccionar tu método de firma, podrás ingresar el correo de una tercera persona (en caso que lo requieras), caso contrario se enviará al correo registrado en tu formulario.

Dentro de la sección de Reporte de Formularios se podrá hacer uso de cualquiera de los filtros que se muestran en la barra de filtros, de manera individual o podrás utilizar varios filtros simultáneamente para facilitar la búsqueda de tus procesos.

Actualmente el límite de carga por archivo es de 20 mb, por lo cual de tener un archivo que pesa más de lo indicado, deberás comprimir el documento mediante el uso de compresores online, te sugiero estos aplicativos gratuitos.

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